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Leggendario

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1

Monday, December 21st 2009, 4:50pm

Guida Ticket System

Guida Ticket System


Registrazione sul sito di supporto

  1. Andate sul sito del Ticket System ed attendete fino al suo caricamento completo.


  2. Cliccare su "register" per creare un nuovo account sul sito di supporto e cliccare nuovamente su "register"


  3. Completare i dati richiesti dal modulo di registrazione


    Dopo aver completato i campi cliccare su Registra


  4. Riceverete un messaggio di conferma e vi informerà di controllare l'email per confermare la registrazione.


  5. Sulla email avrete un messaggio come quello seguente. Cliccare su "Activate account" per confermare la registrazione

    Quoted

    Ciao NomeUtente

    An account in our support system has just been created for this mail address.

    In case you have not created this account please simply ignore this email.

    If you created this account yourself you have to activate it by clicking the following link.

    Activate account


  6. Verrete riportati ad una pagina di conferma nella quale potrete fare il login al sito di supporto con la email usata e la password scelta


  7. Una volta loggati avrete tutte le funzioni del sito supporto a vostra disposizione



Come inviare un Ticket correttamente
  1. Andate sul sito del Ticket System e fate il login con la vostra email e la vostra password.


  2. Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Contatta il supporto".


  3. Ecco il primo dato da inserire. Se desiderate contattare lo Staff di Gioco scegliete dal menu a tendina l`opzione "Gioco" ed attendete il caricamento della pagina successiva.


  4. Ora vi si presenterà un modulo da compilare.


    1. In quale server giochi? Dal primo menu a tendina dovete scegliere il Server di Gioco per cui state inviando il ticket.
    2. Nickname In questo campo inserite l`ID dell`account (il login con il quale effettuate l`accesso).
    3. Indirizzo e-mail il Ticket deve essere OBBLIGATORIAMENTE inviato dall`indirizzo e-mail confermato dell`account di gioco (salvo furto dell`indirizzo e-mail). Eventuali ticket non conformi verranno chiusi.
    4. Ripeti indirizzo e-mail qui dovrete inserire nuovamente il vostro indirizzo e-mail per ragioni di sicurezza.
    5. Oggetto dal menu a tendina potrete scegliere l`opzione più adatta al vostro caso.
    6. Allegati qui potrete allegare i vostri screenshot. Per aggiungere più allegati, cliccate sull`icona contrassegnata dal simbolo "+".

    Nota: tutti i campi eccetto quello per gli allegati sono obbligatori.

    Non appena sceglierete l`oggetto del Ticket, si aprirà un nuovo box in cui potrete descrivere il vostro problema inserendo opportunamente i dati richiesti.

  5. Rileggete e controllate tutti i campi inseriti per assicurarvi che siano inseriti correttamente.
  6. Cliccate su "Sottoponi" per inviare il Ticket. Se è stato inviato correttamente, dopo il caricamento della pagina, vedrete un messaggio di conferma. In caso di errore, seguire le indicazioni sul supporto stesso (sono contrassegnate in rosso).


  7. Attendete pazientemente la risposta del Ticket senza inviarne altri. Il vostro ticket non sarà l`unico a dover essere valutato, ciò significa che riceverete risposta entro 5 giorni (in caso di festitività le risposte potrebbero arrivare con un ritardo maggiore).


Ora, a seconda del tuo caso, procedi nella lettura della guida:

Come controllare le risposte e/o aggiungere una nuova risposta Vai qui.
Mancata risposta dopo 2 giorni dall`invio del Ticket o risposta insoddisfacente Vai qui.
Chiusura Ticket Vai qui.

Leggendario

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2

Monday, December 21st 2009, 5:08pm

Come controllare le risposte e/o aggiungere una nuova risposta

Se il ticket è stato inviato con successo, riceverete una nuova e-mail sull`indirizzo indicato al momento della compilazione. Una nuova e-mail vi sarà inviata anche appena riceverete risposta.
  1. Andate sul sito del Ticket System e fate il login con la vostra email e la vostra password.


  2. Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Storia Ticket".


  3. Scegliete il ticket cliccando sull'oggetto e nella pagina di riepilogo del vostro ticket inviato potrete vedere le seguenti informazioni:


    1. Ticket-ID codice numerico che identifica un ticket in modo univoco. Utile per indicare ad un membro dello Staff il ticket.
    2. Oggetto l`oggetto del ticket inserito al momento della compilazione.
    3. Stato indica lo stato del Ticket, se aperto o chiuso.
    4. Valutato da indica il gruppo a cui è attualmente assegnato il Ticket.
      OperatoreGioco = Game Master
      SuperOperatoreGioco = Super Game Master
      AmministratoreGioco = Game Administrator
    5. Il tuo messaggio mostra la cronologia dei messaggi scambiati attraverso questo ticket.

  4. Se la risposta è stata soddisfacente non c`è bisogno di fare altro.
  5. Per rispondere allo Staff di Gioco siete pregati di farlo utilizzando il medesimo ticket cliccando su "Invia Risposta". UN problema = UN solo ticket.


  6. Potrete vedere un nuovo box. Inserite la risposta e/o eventuali allegati.


  7. Cliccate su "Sottoponi" per inviare nuovamente la risposta.



Talvolta potrete anche ricevere una risposta simile a questa: Il tuo ticket è stato assegnato al livello successivo dal nostro team.
Ciò significa che lo stato di assegnazione del ticket verrà cambiato poiché quello attuale non può risolvere il problema dell`utente.
Il nostro Ticket è composto da quattro livelli:
Primo livello (OperatoreGioco): Game Master
Secondo livello (SuperOperatoreGioco): Super Game Master
Terzo livello (GameAdmin): Amministratore di Gioco
Quarto livello (CoMa): Community Manager

Quindi, se un Ticket non è di competenza del Game Master, sarà inoltrato al livello necessario.

Per ricontrollare/inviare nuove risposte basterà procedere nel medesimo modo.

Leggendario

Unregistered

3

Monday, December 21st 2009, 5:20pm

Mancata risposta dopo 5 giorni dall`invio del Ticket o risposta insoddisfacente

Se dopo 5 giorni dall`invio del ticket non avete ricevuto risposta oppure non è soddisfacente, procedete nel seguente modo:

  1. Andate sul sito del Ticket System e fate il login con la vostra email e la vostra password.


  2. Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Storia Ticket".


  3. Scegliete il ticket cliccando sull'oggetto e cliccate su "Lamentela" ed attendete il caricamento della pagina.


    Nota: Se non avete ricevuto risposta e non sono ancora trascorsi i 5 giorni, non potrete utilizzare questa funzione. In caso contrario, si aprirà un box in cui potrete spiegare il vostro problema.

Leggendario

Unregistered

4

Monday, December 21st 2009, 5:22pm

Chiusura Ticket

Lo Staff di Gioco ha la capacità di chiudere un Ticket, ovvero impedire all`utente di inviare ulteriori risposte. Questa facoltà viene applicata nei seguenti casi:
  • Il problema dell`utente è stato risolto per cui non sono necessarie altre risposte.
  • L`utente ha inviato due o più ticket per il medesimo problema.
  • Il problema è stato trattato ma l`utente continua ad insistere.
  • Il ticket non è conforme alle Regole.


Inoltre, lo Staff di Gioco è in grado di riconoscere il mittente del Ticket, ciò significa che in caso di abusi verranno presi provvedimenti direttamente sugli Account di Gioco.

Lord Syrio

Community Manager

  • "Lord Syrio" is male

Posts: 2,608

Date of registration: Jun 25th 2008

Location: Roma

Occupation: Community Manager

  • Send private message

5

Monday, June 20th 2011, 10:33am

Aggiungo che inoltre è mia facoltà bloccare l'utilizzo del ticket system nei seguenti casi :

  • Insulti allo staff (con conseguente individuazione del colpevole e di tutti gli account a Lui/Lei collegati in gioco);
  • Spam eccessivo dopo avere ottenuto una risposta;
  • Ticket multipli inviati per lo stesso motivo (fa fede l'orario di invio del ticket per differenziare i ticket multipli dal Lag di invio del ticket);
  • Varie ed eventuali che verranno di volta in volta valutate a mio insindacabile giudizio.


Vi ricordo, inoltre, che tramite i dati identificativi del Ticket system (come già comunque ricordato nel post precedente), siamo perfettamente in grado di risalire alla connessione utilizzata per l'invio del ticket e di rintracciare quindi gli account di gioco, quindi, prima di mandare un ticket con dolci parole (leggasi insulti) pensateci almeno 2 volte perchè l'unico risultato che otterrete sarà un ban permanente di tutti i vostri account di gioco senza possibilità di sban.