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    • Guida Ticket System

      Guida Ticket System


      Come inviare un Ticket correttamente
      1. Andate sul sito del Ticket System ed attendete fino al suo caricamento completo.
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      2. Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Contatta il supporto".
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      3. Ecco il primo dato da inserire. Se desiderate contattare lo Staff di Gioco scegliete dal menu a tendina l`opzione "Gioco" ed attendete il caricamento della pagina successiva.
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      4. Ora vi si presenterà un modulo da compilare.
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        1. In quale server giochi? Dal primo menu a tendina dovete scegliere il Server di Gioco per cui state inviando il ticket.
        2. Nickname In questo campo inserite l`ID dell`account (il login con il quale effettuate l`accesso).
        3. Indirizzo e-mail il Ticket deve essere OBBLIGATORIAMENTE inviato dall`indirizzo e-mail confermato dell`account di gioco (salvo furto dell`indirizzo e-mail). Eventuali ticket non conformi verranno chiusi.
        4. Ripeti indirizzo e-mail qui dovrete inserire nuovamente il vostro indirizzo e-mail per ragioni di sicurezza.
        5. Oggetto dal menu a tendina potrete scegliere l`opzione più adatta al vostro caso.
        6. Allegati qui potrete allegare i vostri screenshot. Per aggiungere più allegati, cliccate sull`icona contrassegnata dal simbolo "+".

        Nota: tutti i campi eccetto quello per gli allegati sono obbligatori.

        Non appena sceglierete l`oggetto del Ticket, si aprirà un nuovo box in cui potrete descrivere il vostro problema inserendo opportunamente i dati richiesti.


      5. Rileggete e controllate tutti i campi inseriti per assicurarvi che siano inseriti correttamente.
      6. Cliccate su "Sottoponi" per inviare il Ticket. Se è stato inviato correttamente, dopo il caricamento della pagina, vedrete un messaggio di conferma. In caso di errore, seguire le indicazioni sul supporto stesso (sono contrassegnate in rosso).
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      7. Attendete pazientemente la risposta del Ticket senza inviarne altri. Il vostro ticket non sarà l`unico a dover essere valutato, ciò significa che riceverete risposta entro 5 giorni (in caso di festitività le risposte potrebbero arrivare con un ritardo maggiore).


      Ora, a seconda del tuo caso, procedi nella lettura della guida:

      Come controllare le risposte e/o aggiungere una nuova risposta Vai qui.
      Mancata risposta dopo 5 giorni dall`invio del Ticket o risposta insoddisfacente Vai qui.
      Chiusura Ticket Vai qui.
    • Come controllare le risposte e/o aggiungere una nuova risposta

      Se il ticket è stato inviato con successo, riceverete una nuova e-mail sull`indirizzo indicato al momento della compilazione. Una nuova e-mail vi sarà inviata anche appena riceverete risposta.
      1. Andate sul sito del Ticket System
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      2. Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Storia Ticket".
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      3. In un`altra scheda (o finestra), aprite l`email ricevuta del Ticket System.
      4. In questa e-mail potrete trovare due codici alfanumerici: Chiave e Checksum. Copiateli ed incollateli correttamente nella pagina del supporto.
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      5. Cliccate su "Mostra Ticket" ed attendere il caricamento della pagina.
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      6. Nella pagina di riepilogo del vostro ticket inviato potrete vedere le seguenti informazioni:
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        1. Ticket-ID codice numerico che identifica un ticket in modo univoco. Utile per indicare ad un membro dello Staff il ticket.
        2. Oggetto l`oggetto del ticket inserito al momento della compilazione.
        3. Stato indica lo stato del Ticket, se aperto o chiuso.
        4. Valutato da indica il gruppo a cui è attualmente assegnato il Ticket.
          OperatoreGioco = Game Master
          SuperOperatoreGioco = Super Game Master
          AmministratoreGioco = Game Administrator
        5. Il tuo messaggio mostra la cronologia dei messaggi scambiati attraverso questo ticket.

      7. Se la risposta è stata soddisfacente non c`è bisogno di fare altro.
      8. Per rispondere allo Staff di Gioco siete pregati di farlo utilizzando il medesimo ticket cliccando su "Invia Risposta". UN problema = UN solo ticket.
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      9. Potrete vedere un nuovo box. Inserite la risposta e/o eventuali allegati.
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      10. Cliccate su "Sottoponi" per inviare nuovamente la risposta.
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      Talvolta potrete anche ricevere una risposta simile a questa: Il tuo ticket è stato assegnato al livello successivo dal nostro team.
      Ciò significa che lo stato di assegnazione del ticket verrà cambiato poiché quello attuale non può risolvere il problema dell`utente.
      Il nostro Ticket è composto da quattro livelli:
      Primo livello (OperatoreGioco): Game Master
      Secondo livello (SuperOperatoreGioco): Super Game Master
      Terzo livello (GameAdmin): Amministratore di Gioco
      Quarto livello (CoMa): Community Manager

      Quindi, se un Ticket non è di competenza del Game Master, sarà inoltrato al livello necessario.

      Per ricontrollare/inviare nuove risposte basterà procedere nel medesimo modo.
    • Mancata risposta dopo 5 giorni dall`invio del Ticket o risposta insoddisfacente

      Se dopo 5 giorni dall`invio del ticket non avete ricevuto risposta oppure non è soddisfacente, procedete nel seguente modo:

      1. Andate sul sito del Ticket System.
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      2. Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Storia Ticket".
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      3. In un`altra scheda (o finestra), aprite l`email ricevuta dal Ticket System.
      4. In questa e-mail potrete trovare due codici alfanumerici: Chiave e Checksum. Copiateli ed incollateli correttamente nella pagina del supporto.
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      5. Cliccate su "Mostra Ticket" ed attendete il caricamento della pagina.
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      6. Cliccate su "Lamentela" ed attendete il caricamento della pagina.
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        Nota: Se non avete ricevuto risposta e non sono ancora trascorsi i 5 giorni, non potrete utilizzare questa funzione. In caso contrario, si aprirà un box in cui potrete spiegare il vostro problema.

    • Chiusura Ticket

      Lo Staff di Gioco ha la capacità di chiudere un Ticket, ovvero impedire all`utente di inviare ulteriori risposte. Questa facoltà viene applicata nei seguenti casi:
      • Il problema dell`utente è stato risolto per cui non sono necessarie altre risposte.
      • L`utente ha inviato due o più ticket per il medesimo problema.
      • Il problema è stato trattato ma l`utente continua ad insistere.
      • Il ticket non è conforme alle Regole.


      Inoltre, lo Staff di Gioco è in grado di riconoscere il mittente del Ticket, ciò significa che in caso di abusi verranno presi provvedimenti direttamente sugli Account di Gioco.