Guida Ticket System

Candidature MOD: APERTE - Candidature GM: APERTE
Per maggiori informazioni: link
  • Guida Ticket System


    Registrazione sul sito di supporto


    • Andate sul sito del Ticket System ed attendete fino al suo caricamento completo.


    • Cliccare su "register" per creare un nuovo account sul sito di supporto e cliccare nuovamente su "register"


    • Completare i dati richiesti dal modulo di registrazione


      Dopo aver completato i campi cliccare su Registra


    • Riceverete un messaggio di conferma e vi informerà di controllare l'email per confermare la registrazione.


    • Sulla email avrete un messaggio come quello seguente. Cliccare su "Activate account" per confermare la registrazione


    • Verrete riportati ad una pagina di conferma nella quale potrete fare il login al sito di supporto con la email usata e la password scelta


    • Una volta loggati avrete tutte le funzioni del sito supporto a vostra disposizione



    Come inviare un Ticket correttamente

    • Andate sul sito del Ticket System e fate il login con la vostra email e la vostra password.


    • Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Contatta il supporto".


    • Ecco il primo dato da inserire. Se desiderate contattare lo Staff di Gioco scegliete dal menu a tendina l`opzione "Gioco" ed attendete il caricamento della pagina successiva.


    • Ora vi si presenterà un modulo da compilare.


      • In quale server giochi? Dal primo menu a tendina dovete scegliere il Server di Gioco per cui state inviando il ticket.
      • Nickname In questo campo inserite l`ID dell`account (il login con il quale effettuate l`accesso).
      • Indirizzo e-mail il Ticket deve essere OBBLIGATORIAMENTE inviato dall`indirizzo e-mail confermato dell`account di gioco (salvo furto dell`indirizzo e-mail). Eventuali ticket non conformi verranno chiusi.
      • Ripeti indirizzo e-mail qui dovrete inserire nuovamente il vostro indirizzo e-mail per ragioni di sicurezza.
      • Oggetto dal menu a tendina potrete scegliere l`opzione più adatta al vostro caso.
      • Allegati qui potrete allegare i vostri screenshot. Per aggiungere più allegati, cliccate sull`icona contrassegnata dal simbolo "+".


      Nota: tutti i campi eccetto quello per gli allegati sono obbligatori.


      Non appena sceglierete l`oggetto del Ticket, si aprirà un nuovo box in cui potrete descrivere il vostro problema inserendo opportunamente i dati richiesti.


    • Rileggete e controllate tutti i campi inseriti per assicurarvi che siano inseriti correttamente.
    • Cliccate su "Sottoponi" per inviare il Ticket. Se è stato inviato correttamente, dopo il caricamento della pagina, vedrete un messaggio di conferma. In caso di errore, seguire le indicazioni sul supporto stesso (sono contrassegnate in rosso).


    • Attendete pazientemente la risposta del Ticket senza inviarne altri. Il vostro ticket non sarà l`unico a dover essere valutato, ciò significa che riceverete risposta entro 5 giorni (in caso di festitività le risposte potrebbero arrivare con un ritardo maggiore).



    Ora, a seconda del tuo caso, procedi nella lettura della guida:


    Come controllare le risposte e/o aggiungere una nuova risposta Vai qui.
    Mancata risposta dopo 2 giorni dall`invio del Ticket o risposta insoddisfacente Vai qui.
    Chiusura Ticket Vai qui.

  • Come controllare le risposte e/o aggiungere una nuova risposta


    Se il ticket è stato inviato con successo, riceverete una nuova e-mail sull`indirizzo indicato al momento della compilazione. Una nuova e-mail vi sarà inviata anche appena riceverete risposta.

    • Andate sul sito del Ticket System e fate il login con la vostra email e la vostra password.


    • Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Storia Ticket".


    • Scegliete il ticket cliccando sull'oggetto e nella pagina di riepilogo del vostro ticket inviato potrete vedere le seguenti informazioni:


      • Ticket-ID codice numerico che identifica un ticket in modo univoco. Utile per indicare ad un membro dello Staff il ticket.
      • Oggetto l`oggetto del ticket inserito al momento della compilazione.
      • Stato indica lo stato del Ticket, se aperto o chiuso.
      • Valutato da indica il gruppo a cui è attualmente assegnato il Ticket.
        OperatoreGioco = Game Master
        SuperOperatoreGioco = Super Game Master
        AmministratoreGioco = Game Administrator
      • Il tuo messaggio mostra la cronologia dei messaggi scambiati attraverso questo ticket.


    • Se la risposta è stata soddisfacente non c`è bisogno di fare altro.
    • Per rispondere allo Staff di Gioco siete pregati di farlo utilizzando il medesimo ticket cliccando su "Invia Risposta". UN problema = UN solo ticket.


    • Potrete vedere un nuovo box. Inserite la risposta e/o eventuali allegati.


    • Cliccate su "Sottoponi" per inviare nuovamente la risposta.



    Talvolta potrete anche ricevere una risposta simile a questa: Il tuo ticket è stato assegnato al livello successivo dal nostro team.
    Ciò significa che lo stato di assegnazione del ticket verrà cambiato poiché quello attuale non può risolvere il problema dell`utente.
    Il nostro Ticket è composto da quattro livelli:
    Primo livello (OperatoreGioco): Game Master
    Secondo livello (SuperOperatoreGioco): Super Game Master
    Terzo livello (GameAdmin): Amministratore di Gioco
    Quarto livello (CoMa): Community Manager


    Quindi, se un Ticket non è di competenza del Game Master, sarà inoltrato al livello necessario.


    Per ricontrollare/inviare nuove risposte basterà procedere nel medesimo modo.

  • Mancata risposta dopo 5 giorni dall`invio del Ticket o risposta insoddisfacente


    Se dopo 5 giorni dall`invio del ticket non avete ricevuto risposta oppure non è soddisfacente, procedete nel seguente modo:


    • Andate sul sito del Ticket System e fate il login con la vostra email e la vostra password.


    • Al centro, potrete notare un menu. Cliccate sull`opzione "Storia Ticket".


    • Scegliete il ticket cliccando sull'oggetto e cliccate su "Lamentela" ed attendete il caricamento della pagina.


      Nota: Se non avete ricevuto risposta e non sono ancora trascorsi i 5 giorni, non potrete utilizzare questa funzione. In caso contrario, si aprirà un box in cui potrete spiegare il vostro problema.

  • Chiusura Ticket


    Lo Staff di Gioco ha la capacità di chiudere un Ticket, ovvero impedire all`utente di inviare ulteriori risposte. Questa facoltà viene applicata nei seguenti casi:

    • Il problema dell`utente è stato risolto per cui non sono necessarie altre risposte.
    • L`utente ha inviato due o più ticket per il medesimo problema.
    • Il problema è stato trattato ma l`utente continua ad insistere.
    • Il ticket non è conforme alle Regole.



    Inoltre, lo Staff di Gioco è in grado di riconoscere il mittente del Ticket, ciò significa che in caso di abusi verranno presi provvedimenti direttamente sugli Account di Gioco.

  • Aggiungo che inoltre è mia facoltà bloccare l'utilizzo del ticket system nei seguenti casi :



    • Insulti allo staff (con conseguente individuazione del colpevole e di tutti gli account a Lui/Lei collegati in gioco);

    • Spam eccessivo dopo avere ottenuto una risposta;

    • Ticket multipli inviati per lo stesso motivo (fa fede l'orario di invio del ticket per differenziare i ticket multipli dal Lag di invio del ticket);

    • Varie ed eventuali che verranno di volta in volta valutate a mio insindacabile giudizio.


    Vi ricordo, inoltre, che tramite i dati identificativi del Ticket system (come già comunque ricordato nel post precedente), siamo perfettamente in grado di risalire alla connessione utilizzata per l'invio del ticket e di rintracciare quindi gli account di gioco, quindi, prima di mandare un ticket con dolci parole (leggasi insulti) pensateci almeno 2 volte perchè l'unico risultato che otterrete sarà un ban permanente di tutti i vostri account di gioco senza possibilità di sban.