Guida all'utilizzo del Ticket System
Registrazione sul sito di Supporto
- Andate sul sito del Ticket System ed attendete fino al suo caricamento completo.
- Per accedere è necessario avere/usare un account di supporto apposito. Questo account Non è lo stesso di quello usato per giocare o per accedere al forum.
- Clicca su registrare per creare un nuovo Account del Supporto
- Cliccare nuovamente su registrare
- Completa i dati richiesti dal modulo di registrazione e premere registrare
NB: per accellerare i tempi di attesa utilizza l'email del tuo Account.
- Riceverai un messaggio di conferma che ti informerà di controllare l'email per confermare la registrazione
- Verrai riportato ad una pagina di conferma nella quale potrai effettuare il Login al sito di Supporto utilizzando l'email e la password appena scelti
- Una volta loggati avrete tutte le funzioni del sito di Supporto a vostra disposizione
Come inviare un ticket correttamente:
- Effettua il Login con la tua email e la tua password e premi su Contatta il Supporto
- Una volta premuto su Contatta il Supporto devi scegliere una delle tre opzioni del menu a tendina il base al tipo di problema che riscontri:
- Compila il modulo e, se necessario, allega screen o video:
- Una volta compilato premi su Sottoponi.
- Troverai il tuo ticket in Storia ticket:
- Per controllare la situazione del tuo ticket premi sul numero identificativo del ticket.
- Quando lo stato è "in progress" vuol dire che il tuo ticket ancora non ha ricevuto risposta.
Non inviare altre risposte e non aprire nuovi ticket, attendi pazientemente risposta al ticket (in base alla quantità di ticket potresti aspettare fino a un massimo di 5 giorni).
Il ticket verrà valutato dal grado di competenza in ordine:
Gioco:
OperatoreGioco = Game Master
SuperOperatoreGioco = Super Game Master
AmministratoreGioco = Game Administrator
Forum:
Moderatore
SuperModeratore
BoardAdmin
- Il ticket si considera chiuso/risolto una volta che hai ricevuto risposta:
-
Una volta ricevuta risposta puoi: inviare una nuova risposta (se ti servono ulteriori informazioni) o fare protesta (se non ritieni soddisfacente la risposta ricevuta senza abusare di questa possibilità).
Chiusura ticket
Lo Staff ha la facoltà di chiudere un Ticket, ovvero impedire all`utente di inviare ulteriori risposte. Questa facoltà viene applicata nei seguenti casi:
- Il problema dell`utente è stato risolto per cui non sono necessarie altre risposte.
- L`utente ha inviato due o più ticket per il medesimo problema.
- Il problema è stato trattato ma l`utente continua ad insistere.
- Il ticket non è conforme alle Regole.
Facoltà del Community Manager:
Mostra tuttiAggiungo che inoltre è mia facoltà bloccare l'utilizzo del ticket system nei seguenti casi :
Insulti allo staff (con conseguente individuazione del colpevole e di tutti gli account a Lui/Lei collegati in gioco);
Spam eccessivo dopo avere ottenuto una risposta;
Ticket multipli inviati per lo stesso motivo (fa fede l'orario di invio del ticket per differenziare i ticket multipli dal Lag di invio del ticket);
Varie ed eventuali che verranno di volta in volta valutate a mio insindacabile giudizio.
Vi ricordo, inoltre, che tramite i dati identificativi del Ticket system (come già comunque ricordato nel post precedente), siamo perfettamente in grado di risalire alla connessione utilizzata per l'invio del ticket e di rintracciare quindi gli account di gioco, quindi, prima di mandare un ticket con dolci parole (leggasi insulti) pensateci almeno 2 volte perchè l'unico risultato che otterrete sarà un ban permanente di tutti i vostri account di gioco senza possibilità di sban.
